Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens
Das habe ich gelernt
Aus Gewaltfreie Kommunikation habe ich gelernt, dass die meisten Konflikte nicht aus böser Absicht entstehen – sondern weil wir unsere Bedürfnisse nicht klar ausdrücken. Rosenbergs vier Schritte (Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte) klingen simpel, sind aber revolutionär: Sie verwandeln Vorwürfe in Gespräche und Machtkämpfe in Verbindung.
Was ich daraus einsetze
In meiner Arbeit mit Führungsteams ist Kommunikation das Thema Nummer eins. Rosenbergs Unterscheidung zwischen Beobachtung und Bewertung nutze ich, um Feedbackprozesse zu verbessern. Und sein Prinzip, Bedürfnisse statt Forderungen zu formulieren, hilft in jeder Verhandlung – ob mit Kunden, Partnern oder im eigenen Team.
Take Aways
- Schlechte Kommunikation führt zu dysfunktionalen Beziehungen, Missverständnissen und zu Frustration.
- „Gewaltfreie Kommunikation“ (GFK) baut auf der persönlichen Verbindung „vom Herzen her“ auf.
- GK hat vier Komponenten:
- Beobachtungen
- Gefühle
- Bedürfnisse
- Wünsche
- Um GFK zu praktizieren, lernen Sie, ohne Beurteilung oder Bewertung zu beobachten.
- Drücken Sie Ihre Bedürfnisse aus. Äußere Kräfte mögen Gefühle stimulieren, aber sie sind nicht die Ursache, Ihre Gefühle kommen aus Ihren Bedürfnissen.
- Wenn Sie glauben, dass die Handlungen anderer Menschen Sie wütend gemacht haben, werden Sie ihnen Ihre Gefühle vorwerfen.
- Bevor jemand anderes Ihre Bedürfnisse wertschätzen kann, müssen Sie sie anerkennen und wertschätzen.
- Wenn Sie eine Bitte äußern, drücken Sie Ihre Bedürfnisse und Gefühle aus, nicht Ihre Forderungen, und bitten Sie die Zuhörer, zu bestätigen, dass sie gehört haben, was Sie beabsichtigen.
Und hier eine kleine – dreistündige – Einführung in das Thema von Marshall Rosenberg.
Wenn dir dieses Buch gefallen hat, lies auch:
- Never Split the Difference – Chris Voss
- Getting to Yes – Fisher & Ury
- Dare to Lead – Brené Brown
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