Es ist Hospitality.
KI ist nur der Turbo 💨.
Letzte Woche hatte ich einen dieser Vorträge, die mich selbst wieder daran erinnern, warum ich diesen Job mache.
Ich durfte bei Bauen+Leben sprechen.
Und darum ging’s: Wie schafft man es heute, echte Hospitality in einem Umfeld zu leben, das von Zeitdruck, Reklamationen, Verfügbarkeiten und 1.000 Entscheidungen am Tag geprägt ist?
Meine These lautete: “Die Zukunft gehört nicht den Unternehmen mit der besten Technologie. Sondern denen, die Technologie nutzen, um menschlicher zu werden.”
Beispiele gefällig? Kunden wollen keine 300 Produkte sehen. Sie wollen die drei, die wirklich passen. Sie wollen keine Dokumentenschlachten. Keine Fehlbestellungen. Keine Überraschungen auf der Baustelle. Sie wollen Partner, die mitdenken.
Und genau da entsteht der Charme von KI: Nicht als Buzzword, nicht als PowerPoint-Feuerwerk, sondern als Werkzeug, das Dinge einfacher, klarer, fehlerärmer macht.
👉 Beratung, die sich anfühlt wie ein persönlicher Bauleiter. 👉 Erreichbarkeit, die zum Alltag passt und nicht umgekehrt. 👉 Dokumente, die sich selbst verstehen. 👉 Fehler, die gar nicht erst entstehen. 👉 Kundenbedürfnisse, die erkannt werden, bevor jemand fragt.
Das ist kein Science-Fiction, da wir das schon mehrfach gemacht und bewiesen haben. Das ist Handwerk + Herz + Technologie. Und genau das macht die Branche so spannend.
Danke an das ganze B+L-Team.
