Aus Competing Against Luck habe ich gelernt, dass Menschen keine Produkte kaufen – sie beauftragen sie mit einer Aufgabe. Clayton Christensens „Jobs to Be Done"-Theorie ist eine der tiefgreifendsten Innovationslinsen, die ich kenne. Was ich mitnehme: Wer den Job versteht, den ein Kunde erledigt haben will, versteht seine Motivation besser als jede demografische Analyse.

Dieses Framework hat mein Denken über Kundenbedürfnisse, Produktentwicklung und Marktpositionierung fundamental verändert. Es ist eine der Linsen, durch die ich Produktgespräche und Strategieprozesse fast immer betrachte.

Zusammenfassung

Die „Theorie der Jobs-To-BNe-Done“ entschlüsselt das Geheimnis erfolgreicher Produktinnovation – ein Geheimnis, das oft als Glück abgetan wird. Die „Job-Theorie“ besagt, dass Menschen nicht einfach Waren kaufen, sondern Produkte „mieten“ und „feuern“, je nachdem, ob diese Produkte den „Job“ erledigen, den die Verbraucher benötigen. Unternehmen, die die Beschäftigungstheorie praktizieren, wissen, dass ihr Verständnis des Verbraucherverhaltens hilft, erfolgreiche Innovationen vorherzusagen. Der Bestsellerautor und Harvard Business School-Professor Clayton M. Christensen und seine Co-Autoren Taddy Hall, Karen Dillon und David S. Duncan erklären, dass die detaillierte Beobachtung von Zielkunden – in ihrem Kampf um Fortschritte – zu einer präzisen Erzählung führt, die den zu erledigenden Job spezifiziert. Eine solche Erzählung kann allen Ebenen einer Organisation als Entscheidungshilfe und als Landkarte des Bedarfs an einem innovativen Produkt dienen.

Ich empfehle das Buch allen Experten, die sich mit Produktinnovationen befassen und bestrebt sind, diese richtig zu machen.

Take Aways

• Die „Theory of Jobs to be done“ besagt, dass Verbraucher Produkte „mieten“ und „feuern“, je nachdem, ob sie die Arbeit erledigen, die die Kunden erledigen wollen.
• Eine zu erledigende Aufgabe ist der individuelle Fortschritt, den ein Verbraucher unter bestimmten Umständen anstrebt.
• Die Konzentration auf den Job, den der Verbraucher zu erledigen hat.

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